من أجل قبول العنصر المرتجع، يجب أن يكون العنصر سليما وفي نفس الحالة التي تم شراؤه بها، أو غير مستخدم أو مهترئ، أو تمت إزالة العبوة الحرارية الخارجية للصندوق/الحقيبة.
إذا وصل العنصر في حالة أخرى غير حالة الشراء الخاصة به، أي تمت إزالة العبوة الحرارية الخارجية للصندوق أو فتحها أو إزالة العنصر من الصندوق، أو تم قياسه على الجسم وإعادته إلى الصندوق، فإن العنصر لا يتوافق مع سياسة الإرجاع ولن يتم رد مبلغه إلى العميل.