FAQ

؟ ستجدها هناCentrepointstores.com أتريد مساعدة، خدمة، أو معلومات عن

الشحن

متى سوف أستلم طلبي؟

اطلب منتجاتك قبل الساعة 12:00 ظهرًا وستصلك خلال يومين عمل في الرياض وجدة والدمام.

نقوم بتوصيل الطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 12:00 ظهرًا إلى مناطق أخرى خلال 4 أيام عمل.

ماذا لو لم أكن متواجدًا في المنزل عندما يصل طلبي؟

"إذا لم تكن متواجدًا في المنزل، سيتصل بك شريكنا للتوصيل من أجل ترتيب موعد في وقت آخر يناسبك.

إذا فاتك هذا التسليم، سوف يقومون بمحاولتين أخرتين.

إذا كنت لا تزال غير متوفر لاستلام طلبك بعد المحاولة الثالثة، سيتم إعادته إلينا. اتصل بنا على سنتربوينت 800-1111027 خلال يومي عمل من تاريخ المحاولة الثالثة وسنقوم بترتيب موعد توصيل آخر يناسبك بشكل أفضل.

هل يستغرق التوصيل وقتا أطول لبعض المناطق؟

ابها
بارق
بالأحمر
تنومة
حرجة
رجال ألمع
سراة عبيدة
ظهران الجنوب
فرعة طريب
وادي بن هشبل

الظهران
مليجة

الباحة
الأطاولة
قلوة
نمرة

بدر
الروضة
الشهداء
ادمان
الجديد
العدوة
الغزلاني
الغزوة

بللسمر
البساتين
الخالدية
الربيع
الروضة
السروات
السلام
الشفا
العزيزية
المنتزه
النزهة
الورود
الربوة
الريان
الزيتون
السامر
السلامة

البكيرية
ابن خلدون
البلد القديم
البيضاء
الخالدية
الروضة
الزهرة
العزيزية
الفهد
القادسية
النهضة
الهلالية
مخطط المحمدية
السرار
السفانية
العثمانية
تنجيب
راس الخير

ضرما
الورود 1
البديع الشرقي
البديع الغربي
الخالدية
العزيزية
العنقري
المنتزة
المنطقة الصناعية
النهضة
اليمامة

ضبا
المزارع
المقيطع

جيزان
خصاوية
درب
ضمد
ظبية
فرسان

حقل
البلدة القديمة
السبخة
الظهرة
اليرموك

الحريق
الحزيمية
الركية
الصناعية
العثمانية
المدينة الجديدة
وسط المدينة

حوطة بني تميم
الباطن
التضامن
الحلة
السلام
الشعيب
الصدر
الفرعة
المجد
المحمدية
المصيف
المنار
النهضة
الورود
خضار
زياد

الظهران
العضيلية
بطحاء
حرض
سلوى
الحزم
الديرة
الروضة
السد
النخيل
النهضة

جدة
شعيبة

خيبر
الخالدية
الروضة
العزيزية
الفيصلية
سلطانة

خليص
البرقاء
الحميرات
الدف
الروايضة
السلام
الشيوخ
الصدر
الطلعة
العزيزية
الفلج
الفيصلية
اللبدة
المغاربة
فازع

الخرمة
الحارثية
الحديقة
الحزم
الخالدية
الدغمية
الروضة
السوق القديم
الفيصلية
المحمدية
الناصرية
النزهة
الهجرة

المدينة المنورة
الحناكية
مهد الذهب

المجمعة
أرطاوية
أم الجاجم
جلاجل
حوطة سدير
روضة سدير
كسب
مرات

المزاحمية
الأندلس
الحزيمية
الصقورية
الصناعية
العليا
المروج
الهدا
شخيب
طويق
غرناطه

النعيرية
التشاليح
الخليج
الربيع
الصناعية
العزيزية
الفيصلية
المحمدية

قرية العليا
الاندلس
الخالدية
الربوة
الربيع
الرفاع
الروضة
الزهور
السلام
الصناعيه
المروج
النزهة
الواحة
غرناطة
قرطبة
قصر عالي

القصيم
الدليمية
عقلة الصقور

القنفذة
البرك
الشقيق
عمق
قحمة
مظيلف

القويعية
ابو سليم
البساتين
الجزيرة
الجفونية
الحزم
الخليج
الديرة
الربوة
الزهور
السلام
الصناعية
الضريب
المروج
الواحة
الورود

رابغ
عسفان
مستورة

الرياض
العيينة
تبراك
ديراب
رماح
رويضة
صلبوخ

شرورة
الفهد
الروضة الجنوبية
الروضة الشمالية
السوق
الصناعية
الفيصلية
المستشفى العسكري
جنوب المستشفى العسكري
سلطانة
مخطط ا
مخطط ب

تبوك
البدع
حالة عمار

تثليث
التعاون
الحجاز
الخالدية
الخزان
الزهور
العزيزية
الغزالة
الفاخرية
المدينة
النخيل
الوجه

تيماء
التجاري
الربوة
الروضة
الصفا
القاع
المنتزه
هداج

ثادق
الجنادرية
الخالدية
الديرة القديمة
العزيزية
الفيصلية

تمير
الخالدية
الخليج
الروضة
العزيزية
الملك سعود
الملك عبدالله
الملك فهد
الملك فيصل
النهضة
الياسمين
صناعية تمير
مدينة سدير للصناعة والأغمال
منتزه

تربه
البلد
الخالدية
السلام
السوق
العلاوة
كرا السردي

املج
ابو شجرة
التحلية
الروضة
السلام
الصيادية
الضويحي
العليا
المرجان
النسيم
قرية الجبنون

الوجه
البلد
الخالدية
الصفا
العزيزية
النهضة

املج
البلد

هل هناك رسوم إضافية للتوصيل؟

التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 200 ر.س وما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب أقل من 200 ر.س تكون تكلفة التوصيل 18 ر.س إضافية.

كما أنّ هناك رسم إضافي بقيمة 18 ر.س على جميع طلبات الدفع عند الاستلام.

سيتم عرض جميع رسوم التوصيل أثناء عملية الدفع.

الطلبات

كيف يتسنى لي طلب منتجات عبر الإنترنت؟

"إنه أمر سهل!

  1. يمكنك العثور على المنتجات التي تريد شراءها من خلال البحث عنها أو من خلال استعراض أقسامنا.
  2. أضف هذه المنتجات إلى سلتك باستخدام الزر ""إضافة إلى السلة"".
  3. اضغط على سلتك الصغيرة من أعلى يسار الشاشة واضغط على الزر ""الدفع الآن"".
  4. أدخل معلومات الشحن واضغط على الزر ""الشحن إلى هذا العنوان"".
  5. أدخل معلومات الدفع واضغط على الزر ""متابعة"".
  6. راجع طلبك وضعه باستخدام الزر ""اتمام طلبي"".

هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت من القيام بالأمر.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فاتصل بنا على سنتربوينت 800-1111027 من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً طوال أيام الأسبوع وسنرشدك إلى ما تحتاجه.

هلي يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

في الوقت الحالي، نحن نقبل فقط الطلبات المقدمة من خلال الموقع على الإنترنت HomeCentre.com أو التطبيقات.

هل يمكنني تقديم طلب دون فتح حساب عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك ذلك. ببساطة تخطى عملية تسجيل الدخول وتسوَّق كضيف. ستحتاج فقط إلى إدخال عنوانك ومعلومات الدفع عند عملية الدفع.

هل يمكنني تقديم طلب لمنتج نفذ من المخزون؟

نحن نحدِّث بانتظام مجموعة منتجاتنا بمنتجات جديدة، ولكن في بعض الأوقات قد لا تجد منتجًا ما. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في المربع "نبّهني" بجانب المنتج، وسوف تكون أول من يعرف عندما يتوفر في المخزون.

ما العوامل التي يجب أن أضعها في الاعتبار قبل تقديم طلب لمنتج كبير؟

قبل طلب أي منتج كبير، يُرجى التحقق من أبعاد المصعد والباب الرئيسي ونقاط الدخول الأخرى في المباني لديك.

هل سيتم تحصيل رسوم مقابل عملية التوصيل؟

التوصيل مجاني على الطلبات التي تبلغ قيمتها 200 ر.س. فما فوق. أما إذا كانت قيمة الطلب الكلي أقل من 200 ر.س. فسيتم خصم 18 ر.س. للتوصيل.

ستكون هناك رسوم خدمة إضافية بقيمة 18 ر.س. على جميع طلبات الدفع عند الاستلام.

سيتم عرض رسوم التسليم أثناء عملية الدفع.

كيف يتسنى لي إلغاء طلبي؟

إنه أمر سهل. وفيما يلي ما يجب عليك القيام به.

إذا كنت قد سجَّلت الدخول إلى حسابك:

  1. انتقل إلى صفحة ""تفاصيل الطلب"" في قسم ""حسابي"".
  2. اضغط على الطلب الذي تريد إلغاء المنتجات منه.
  3. حدد المنتجات المحددة التي تريد إلغاءها.
  4. اضغط على ""إلغاء المنتجات المختارة""
  5. هذا كل ما هنالك! لقد انتهيت من القيام بالأمر.

إذا كنت مستخدمًا ضيفًا:

اتصل بنا على سنتربوينت 1111027-800 وسنساعدك على إلغاء طلبك.

تذكر أنه يمكنك فقط إلغاء الطلبات التي في مرحلة المعالجة.

ومع ذلك، إذا كان طلبك قد تم إرساله بالفعل، فانتظر وصوله وارفض قبول التسليم.

انقطع اتصالي بالإنترنت أثناء معالجة طلبي. كيف يتسنى لي إتمام طلبي؟

هذا لا يبدو جيدًا. لحسن الحظ، إذا لم يتم عرض شاشة ""شكرًا لك""، فهذا يعني أنه لم تتم معالجة طلبك بعد. أعد تشغيل العملية وحاول مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في أي وقت، فاتصل بنا على سنتربوينت 800-1111027 من الساعة 9:00 صباحًا إلى 9:00 مساءً طوال أيام الأسبوع وسنرشدك لما تحتاجه.

تتبع الطلب والتوصيل

متى سأستلم طلبي؟

احجز طلبك قبل الساعة 12:00 ظهرًا وستصلك منتجاتك خلال يومين عمل في الرياض وجدة والدمام.

نقوم بتوصيل الطلبات التي يتم إجراؤها قبل الساعة 12:00 ظهرًا إلى مناطق أخرى خلال 4 أيام عمل.

 

هل يمكنني تغيير عنوان التسليم الخاص بي بعد أن قدمت طلبي؟

لا، لن يكون بمقدروك تغييره عبر الإنترنت. ولكن يمكنك طلب تغيير العنوان عندما يتصل بك شريك التوصيل لدينا قبل تسليم طلبك. إذا اخترت القيام بذلك، فتذكر أنه قد يؤخر عملية التسليم.

هل يمكنني حجز وقت تسليم مفضل؟

لا، تقدم الطلبات للرياض وجدة والدمام خلال يومي عمل، أما الطلبات لمناطق أخرى فتسلم خلال 4 أيام عمل، وذلك إذا تم حجز الطلب قبل الساعة 12:00 ظهرًا.

عادة ما يتم التسليم بين الساعة 8:00 صباحًا و 7:00 مساءً. إذا لم تكن متاحًا، فسيتصل بك شريك التوصيل لدينا لترتيب تاريخ ووقت جديد مناسب لك.

هل تقوموا بالتسليم إلى عناوين متعددة؟

نحن فقط نسلِّم إلى العنوان المحدد في الطلب. إذا كنت تريد منا التسليم إلى عناوين متعددة، فأرسل مشترياتك كطلبات منفصلة إلى عناوين مختلفة. يمكنك تخزين عناوين متعددة في قسم "حسابي".

هل تقدّمون خدمة التوصيل إلى دول خارج المملكة العربية السعودية؟

نأسف، في الوقت الحالي نحن نقدِّم خدمة التوصيل فقط إلى عناوين داخل السعودية.

هل أحتاج إلى إظهار هويتي عند وصول طلبي؟

نعم، يُرجى الاحتفاظ بمعرِّف هوية صالح في المتناول لإظهاره لشريك التوصيل لدينا عند قيامهم بتسليم طلبك. تشمل نماذج الهوية المقبولة إما بطاقة الهوية السعودية أو رقم الإقامة. كما ينبغي تقديم اسمك وتوقيعك.

هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي نيابة عني؟

نعم، يمكن لشخص آخر استلام طلبك نيابة عنك على العنوان المُحدد بطلبك (على سبيل المثال، موظف الاستقبال في مكتبك). وللقيام بذلك، يجب عليهم إبراز مُعرِّف هوية صالح لهم (بطاقة الهوية السعودية أو رقم الإقامة) لشريك التوصيل لدينا.

الدفع السريع

ما هي خدمة "الدفع السريع"؟

الدفع السريع هي ميزة الدفع بسرعة البرق التي تسمح لك بالتسوق بمجرد ضغطة واحدة فقط. لتفعيل ميزة الدفع السريع، توجه إلى الدفع السريع المدرج بقائمة حسابي، أضف العنوان الأساسي للشحن وطريقة الدفع المفضلة لديك.

هذا كل ما في الأمر! استخدم زر ""الدفع الآن بواسطة الدفع السريع"" على صفحة المنتج وتمتع بالتسوق بشكل أسرع.

لماذا يفضّل استخدام "الدفع السريع"؟

يفضّل استخدام "الدفع السريع" للاستمتاع بالتسوُّق بسرعة البرق، وبمجرد ضغطة واحدة. مع "الدفع السريع"، يمكنك القيام بعملية الدفع مباشرة من صفحة المنتج نفسه دون الحاجة لاتباع الصفحات المعتادة مثل سلة المشتريات، الشحن، الدفع والمراجعة.

هل "الدفع السريع" خاصية آمنة؟

إننا نستخدم نظام التشفير الرائد 256-بت لتحقيق أقصى درجة من الأمان عند نقل وتخزين البطاقات على نظامنا.

وباتباع أفضل الممارسات العالمية، فإننا نقوم فقط بتخزين آخر 4 أرقام من رقم بطاقتك مع تاريخ انتهاء الصلاحية. فنحن لا نخزن أبدًا رقم التعريف الشخصي للبطاقة الخاصة بك ويتم التحقق بواسطة كلمات مرور آمنة ثلاثية الأبعاد/للفيزا.

كيف يمكنني تفعيل ميزة "الدفع السريع"؟

لتفعيل ميزة الدفع السريع، اتبع الخطوات السهلة التالية:

1. قم بإنشاء حساب جديد على CentrepointStores.com أو سجّل الدخول بحسابك المسجل لدينا.
2. اذهب إلى قسم ""الدفع السريع"" المدرج من ""حسابي"" واضغط على ""البدء الآن"".
3. حدد طريقة دفع - إما الدفع النقدي عند الاستلام، أو باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر.
   1. إذا اخترت الدفع بواسطة بطاقة الائتمان أو الخصم المباشر، يمكنك استخدام البطاقة الحالية أو إضافة بطاقة جديدة.
   2. إذا اخترت الدفع عند الاستلام، اضغط على ""احفظ و تابع للشحن "".
4. الآن أدخل عنوان الشحن الخاص بك. يمكنك استخدام البطاقة الحالية أو إضافة بطاقة جديدة.
5. وأخيرًا، اضغط على ""حفظ العنوان ومتابعة"".

أنت الآن مستعد. انتقل إلى أي منتج ترغب في تسوقه، وسترى أنه تم تفعيل خيار ""الدفع الآن بواسطة الدفع السريع"".

ما أنواع البطاقات التي تدعمها ميزة الدفع السريع؟

تدعم الدفع السريع بطاقات الائتمان والخصم فيزا وماستركارد.

هل تدعم الدفع السريع الدفع عند الاستلام"؟

"بكل تأكيد! حدد ""الدفع عند الاستلام"" كطريقة الدفع الأساسية الخاصة بك وابدأ التسوق.

ما المنتجات التي يمكنني شراؤها باستخدام خدمة الدفع السريع؟

"يمكنك التسوق لأي شيء وكل شيء على موقع CentrepointStores.com باستخدام خدمة الدفع السريع.

كيف يتسنى لي إجراء تغييرات على إعدادات الدفع السريع؟

لتغيير إعدادات الدفع السريع، اتبع الخطوات السهلة التالية:

  1. انتقل إلى ""حسابي"" واضغط على ""الدفع السريع"".
  2. بمجرد أن تكون في صفحة الدفع السريع، يمكنك:
    1. تغيير بطاقتك الأساسية.
    2. إضافة عناوين وطرق دفع جديدة.

لتغيير عنوان الشحن الأساسي أو طريقة الدفع، اضغط على زر ""تعيين كاختيار أساسي"" بجوار الخيار المفضل لديك.

هل يمكنني تخزين أكثر من بطاقة واحدة في إعدادات الدفع السريع؟

يمكنك إضافة العديد من البطاقات كما تريد لراحتك. إذا كان لديك العديد من البطاقات المحفوظة في الدفع السريع، فسيتم استخدام البطاقة الأساسية المحددة عند التسوق. يمكنك تغيير الإعداد الأساسي وقتما تشاء.

هل يمكنني حذف بطاقة تم حفظها؟

بالتأكيد، يمكنك حذف بطاقة في أي وقت من إعدادات الدفع السريع الخاصة بك. بمجرد حذفه، يتم مسح بطاقتك تمامًا من نظامنا. تذكر فقط - إذا قمت بإزالة جميع البطاقات الخاصة بك، فسيتم إيقاف "الدفع السريع" بحسابك.

هل يعمل الدفع السريع على موقع الهاتف المتحرك وعلى التطبيقات؟

نعم. إذا كنت قد قمت بتفعيل الدفع السريع على الموقع، فستصبح متاحة تلقائيًا لك على موقع الهاتف المتحرك والعكس صحيح. قم بتخزين التفاصيل الخاصة بك مرة واحدة فقط في حسابك و تمتع براحة الدفع السريع على أي من أجهزتك.

يمكنك أيضًا إعداد خيار الدفع السريع على تطبيقات آيفون وأندرويد.

حسابي

كيف أقوم بإنشاء حساب جديد؟

يمكنك إنشاء حساب على CentrepointStores.com بطريقتين سهلتين - إما عبر صفحة الاشتراك على الموقع أو باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك.

لإنشاء حسابك عبر صفحة الاشتراك على الموقع، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  1. اضغط على ""تسجيل الدخول"" أعلى الصفحة.
  2. اضغط على ""اشتراك"" من المربع المنسدل.
  3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني.
  4. قم بإنشاء كلمة السر وتأكيدها.
  5. اختر الجنس.
  6. اضغط على ""إنشاء حساب الآن"".

لإنشاء حسابك باستخدام ملفك الشخصي على فيسبوك، اتبع الخطوات التالية:

  1. اضغط على ""تسجيل الدخول"" أعلى الصفحة.
  2. اضغط على ""تسجيل الدخول عبر فيسبوك"".
  3. اضغط على ""موافق"" في مربع الأذونات الذي يظهر على صفحتك على فيسبوك.
  4. سيستخدم موقع CentrepointStores.com تفاصيل حسابك على فيسبوك لإنشاء حساب لك على CentrepointStores.com.

أصبحت جاهزًا للانطلاق! نتمنى لك تسوقًا ممتعًا!

يُرجى ملاحظة أنه بمجرد إنشاء حسابك معنا، ستتمكن من التسوق لدى كافة العلامات التجارية التابعة للاندمارك عبر الإنترنت، وذلك من حساب واحد.

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟"

للأسف، لا يمكنك تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك الحالي. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، سيتعين عليك الاشتراك وإنشاء حساب جديد.

ا تنسَ أنه لنقل نقاط ""شكرًا"" إلى حسابك الجديد، يجب عليك أولا إلغاء ربط حسابك على ""شكرًا"" بحسابك الحالي على CentrepointStores.com. يمكنك القيام بذلك من خلال الاتصال بفريق خدمة العملاء على هوم سنتر سنتربوينت 1111027-800. بمجرد إنشاء حسابك الجديد على CentrepointStores.com، سيكون بإمكانك ربطه بحسابك على ""شكرًا"" من خلال صفحة ""حسابي"".

كيف أقوم بتغيير كلمة السر؟

لتغيير كلمة السر، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  1. سجل الدخول إلى حسابك على موقع CentrepointStores.com.
  2. اذهب إلى قسم ""حسابي"".
  3. اذهب إلى صفحة ملفك الشخصي.
  4. اضغط على ""تغيير كلمة السر"".
  5. أدخل كلمة السر الحالية والجديدة (اختر كلمة سر آمنة ويسهل تذكرها)، وقم بتأكيدها.
  6. اضغط على زر ""حفظ التغييرات"".
كيف أغيِّر معلومات الدفع؟

لإضافة معلومات بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم أو حذفها أو تغييرها، اتبع هذه الخطوات السهلة:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع CentrepointStores.com.
  2. اذهب إلى قسم ""حسابي"".
  3. اضغط على رابط الدفع.
  4. قم بإضافة أو حذف بطاقات الائتمان أو الخصم حسب الحاجة، وحدّد بطاقة الدفع الافتراضية. "
كيف أغيّر عنوان إرسال الفواتير؟

لتغيير عنوان إرسال الفواتير:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع CentrepointStores.com.
  2. اذهب إلى قسم ""حسابي"".
  3. اضغط على علامة التبويب ""دليل العناوين"" على يمين الصفحة.
  4. اضغط على الرابط ""إضافة عنوان جديد"" أعلى الصفحة.
  5. قم بإجراء التغييرات ثم احفظ عنوان إرسال الفواتير الجديد.
هل معلومات حسابي ومعلومات الدفع آمنة؟

يتم تأمين معلومات حسابك ومعلومات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم من خلال تشفير طبقة الوصلات الآمنة 256 بت الأفضل في فئتها.

للحفاظ على بياناتك الشخصية ومعلومات الدفع الخاصة بك آمنة، فإننا نضمن تبادل البيانات الحسّاسة والخاصة بينك وبين موقع CentrepointStores.com عبر قناة اتصال طبقة الوصلات الآمنة (SSL)، ويتم تشفيرها وحمايتها باستخدام التوقيعات الرقمية.

وقد صممت قنوات الاتصال المؤمنة بطبقة الوصلات الآمنة خصيصًا لحماية جميع المعلومات الشخصية والحسَّاسة المرسلة عبر الإنترنت. لأسباب أمنية، نقوم فقط بتخزين وعرض آخر أربعة أرقام من رقم بطاقة الائتمان الخاصة بك أو بطاقة الخصم وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة عند إجراء طلب.

إجراءات الإرجاع

ما هي سياستكم بشأن المرتجعات؟

نحن نفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان في إرجاع مشترياتك. سنكون سعداء بمساعدتك في هذه العملية.

 

نحن لا نقبل:

- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو تظهر علامات استهلاك، حتى لو كانت ما تزال مشمولة بالضمان.

- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تركيبها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

- الملابس الداخلية للسيدات والمجوهرات والمواد التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل مواد تدفئة زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. بالطبع، سوف نسترد المنتجات المعيبة.

- مستحضرات التجميل والعطور.

- المفارش والمراتب ومنتجات الحمّام ومنتجات الأطفال والوسائد والملاءات والألحفة الريش وأغطية الألحفة والإسفنج المرن والمناشف وأردية الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

- المنتجات التي تم تركيبها بالفعل، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.

- المنتجات التي ترغب في تبديلها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولاً وشراء ما ترغب بدلا من ذلك).

يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، خلال 30 يومًا من التسليم. تحقق مرة أخرى من أنك قد ضمنت جميع الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

كيف أقوم بإعادة أحد الطلبات؟

يمكنك إرجاع منتجاتك بثلاث طرق سهلة.

I. طلب إرجاع عبر الإنترنت

  1. انتقل إلى ""سجل الطلبات"" في ""حسابي""، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وقدم طلب إرجاع. يُرجى ملء قسيمة الإرجاع المضمنة في تسليمك أو في رسالة التأكيد على بريدك الإلكتروني.
  2. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 1111027-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.

II. الإرجاع في المتجر

  1. غلّف منتجاتك في عبوة الشحن الأصلية لها وأحضرها مع الفاتورة إلى أي من متاجر سنتربوينت في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية.
  2. تسليم مرتجعك - سيقوم موظف معتمد بأخذ عبوتك.
  3. بعد التحقق من مرتجعاتك، إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك طلب إرجاع المبلغ نقدًا أو مذكرة ائتمان. إذا كنت قد دفعت باستخدام بطاقة، سيمكنك استرجاع المبلغ إلى بطاقتك أو اختيار مذكرة ائتمان.

III. طلب استلام

  1. غلّف منتجاتك واقفلها في عبوتها الأصلية أو اتصل بنا على 1111027-800 إذا لم تعد لديك أو تحتاج إلى أي نوع من المساعدة.
  2. اتصل بنا على 1111027-800 لتحديد موعد ومكان استلام.
  3. سوف يتصل بك شريك النقل السريع لنا لتحديد موعد لاستلامه. سلِّم مرتجعاتك وسوف يقدمون لك إقرارًا بالاستلام.
  4. سنقوم بالتحقق من مرتجعاتك وتقييد المبلغ المسترد في بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 7-14 يومًا. إذا كنت قد دفعت نقدًا، فستتلقى قسيمة إرجاع.
هل بإمكاني إعادة ما اشتريته إلكترونيًا إلى المتجر؟

نعم، يمكنك إعادة منتجات سبلاش، ماكس، بيبي شوب، لايف ستايل، شو مارت أو سنتربوينت لمتجر سنتربوينت في السعودية.

هذا ما عليك فعله.

  1. قم بزيارة أقرب متجر: قم بتغليف المنتجات بغلافها الأصلي وأحضرها مع الفاتورة لأي متجر سنتربوينت في السعودية.
  2. قم بتسليم منتجاتك وسيأخذها الموظف المسؤول.
  3. قم باسترداد نقودك: بعد التحقق من المنتجات المستردة سنقوم بعملية إرجاع النقود. إذا كنت قد دفعت نقدًا بإمكانك إستردادها نقدًا أو على مذكرة ائتمان لتتمتع بالتسوق داخل المتجر أو إلكترونيًا. إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة الإئتمانية سنقوم بإرجاع النقود إلى بطاقتك أو على مذكرة ائتمان.

لا تنس أن تقرأ شروط الإرجاع لتتأكد من المنتجات التي لا نستردها.

هل يمكننيالقيام بطلب إرجاع عبر الإنترنت؟

نعم، يمكنك تقديم طلب إرجاع على الإنترنت في بضع خطوات سهلة:

  1. انتقل إلى صفحة ""سجل الطلبات"" في قسم ""حسابي"".
  2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
  3. حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
  4. اضغط على ""إرجاع المنتجات المختارة"".

بعد قيامك برفع طلب إرجاع، سوف يتصل بك شريك النقل السريع لدينا لتحديد موعد لاستلامه. غلف منتجاتك في عبوتها الأصلية وسلِّمها.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

هل يوجد منتجات لا يمكنني إرجاعها عبر الإنترنت؟

لا يمكنك إرجاع أثاث هوم سنتر عبر الإنترنت.

يرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا أولاً لمعرفة قائمة المنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

متى ستستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟

عندما تتصل بنا لطلب إرجاع، سنقوم بترتيب موعد مناسب واليوم ليقوم شريك التسليم باستلام منتجاتك.

هل ستقبلون الإرجاع إذا كنت قد فقدت العبوة؟

نعم. عند تحديد موعد الإرجاع عن طريق الاتصال بنا على 1111027-800، يُرجى لف المنتجات المرتجعة قبل تسليمها إلى شريك النقل السريع لنا

كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر؟

إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي حسب طريقة الدفع. وفيما يلي الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

  1. 5-2 أيام عمل لتلقي المنتجات المرتجعة.
  2. يومي عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار إعادة الأموال.

قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 7-14 يومًا لمعالجة المعاملة.

كيف يمكنني القيام باسترداد أموالي إذا كنت دفعت مقابل طلبي نقدًا؟

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستتلقى قسيمة إرجاع باستحقاق قيمة المرتجع بالكامل. وهذه قسائم وحيدة الاستخدام صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدام القسائم الخاصة بك للتسوق عبر موقع CentrepointStores.com

يمكن استخدام كل قسيمة إرجاع مرة واحدة فقط. إذا كنت تتسوق بأقل من قيمة القسيمة الخاصة بك، فسوف تفقد الرصيد. لذا، تأكد من الحصول على قيمة أموالك.

قمت بإرجاع طلبي. متى سأسترد نقودي؟

هذه المدة التي تحتاجها:

  1. من 2 – 5 أيام عمل لنسترد المنتجات المرجعة.
  2. يومان للتحقق من المنتجات والبدء بإجراء إسترداد النقود.

إذا كنت قد دفعت نقدًا أو عن طريق بطاقات شكرًا، ستحصل على إيصال إسترجاع خلال 48 ساعة من التحقق من المنتجات.

ستأخذ العملية 7 – 14 يوم آخر إذا كنت ستسترد النقود على حسابك البنكي.

لقد قمت بإلغاء طلبي للتو، فمتى سأحصل على المبلغ المسترد الخاص بي؟

هكذا يتم رد الأموال:

-إذا كنت قد دفعت لطلبك بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم المباشر، فسيتم تقييد المبلغ المسترد إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي. قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح من 7-14 يومًا لمعالجة المعاملة.

- إذا كنت قد دفعت باستخدام قسيمة إرجاع أو بشكرنز، فسنرسل إليك قسيمة إرجاع جديدة بنفس المبلغ إلى بريدك الإلكتروني خلال 48 ساعة من الإلغاء.

- كما تعلمون، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام، فلن يكون هناك رد للأموال كما لو كنت لم تدفع بعد لطلبك.

سياسة الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع لديكم؟

نحن نتفهم أنك قد ترغب في بعض الأحيان بإرجاع مشترياتك. يسعدنا مساعدتك في ذلك.

نحن لا نقبل:

- المنتجات التي تضررت نتيجة لسوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت ما تزال تحت الضمان.

- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.

- اللانجري، المجوهرات، المنتجات التي يمكن التخلص منها مثل الحفاضات أو منتجات الأمومة مثل أجهزة تسخين زجاجات الرضاعة إذا تم فتح عبواتها. ولكن بالطبع سوف نسترد المنتجات المعيبة.

- مستلزمات النظافة والعطور.

- المفارش، المراتب، منتجات الحمّام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، الألحفة، طقم مفرش السرير، أغطية الألحفة، غطاء الاسفنج المرن، المناشف وبرانس الحمام التي تم إخراجها من عبواتها.

- المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحتفظ بالحق في فحص العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة وفقًا لتقديرنا.

- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حاليًا لا نقدم خدمة التبديل ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج أولًا وشراء ما تريد بدلا من ذلك).

يُرجى إرجاع المنتجات غير الأثاث في عبوتها الأصلية، وذلك في غضون 30 يومًا من التسليم. تحقق جيدًا من أنك قد ضمّنت جميع الاكسسوارات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان التي جاءت مع طلبك.

هل توجد مشتريات لا أستطيع إرجاعها إلكترونيًا؟

لن تتمكن من إعادة الأثاث الذي قمت بشرائه من سبلاش إلكترونياً.

يرجى الاطلاع على سياسة المرتجعات لرؤية قائمة المنتجات التي لا تستطيع إرجاعها.

هل يمكنني إرجاع جزء من منتجات ترويجية، حيث تم احتساب الخصم على التكلفة الإجمالية لمشترياتي؟

"نعم، يمكنك إرجاع منتجات كانت في الأصل جزءًا من عرض ترويجي، ولكنك ستخسر قيمة الخصم.

ماذا لو كنت أريد إرجاع منتج كان جزءًا من عرض اشترِ 1 واحصل على 1 مجانًا أو عرض باقة ترويجية؟

في مثل هذه الحالات، سيكون عليك إرجاع جميع المنتجات التي كانت جزءًا من العرض الترويجي. بمجرد استلامنا جميع المنتجات، سنرجع المبلغ المسترد إلى بطاقة الائتمان أو الحساب المصرفي حسب الحالة، أو نصدر قسيمة إرجاع، إذا كنت قد اخترت الدفع نقدًا عند الاستلام.

إذا أعدت المنتج إلى أي من متاجرنا، فإن عملية إرجاع النقود تتم كالآتي: إذا كنت قد دفعت نقدًا فيمكنك الحصول على مستحقاتك نقدًا أو عن طريق مذكرة ائتمان. إذا دفعت عن طريق البطاقة فيمكنك إما الحصول على مذكرة ائتمان أو الاسترداد إلى بطاقتك، ويعتمد ذلك على ما تفضّله.

ماذا لو كنت أريد إرجاع جزءٍ من طلب جاء مع قسيمة؟

سواء تقوم بإرجاع طلبك جزئيًا أو كليًا، سيتم إلغاء القسيمة. ومع ذلك، سوف تسترد قيمة مرتجعاتك.

إذا كنت قد أنفقت مبلغ القسيمة بالفعل، فسيتم خصم قيمة القسيمة من المبلغ المسترد.

كان طلبي الأصلي بقيمة 200 ريال أو أكثر، لذلك كنت مؤهلًا للحصول على شحن مجاني. هل ما يزال بإمكاني الحصول على شحن مجاني إذا أرجعت جزءًا من طلبي؟

للأسف، سوف تفقد ميزة الشحن المجاني إذا انخفضت القيمة الإجمالية لطلبك إلى أقل من 200 ريال بعد إرجاع جزءٍ من الطلب. سيتم خصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد.

ولكن بالطبع إذا كنت تقوم بإرجاع المنتج لأنه معيب أو مختلف عن الذي طلبته، فسوف تظل تستفيد من الشحن المجاني.

هل بإمكاني تغيير عملية شرائي لمنتج آخر؟

مكنك إرجاع منتجات سبلاش، بيبي شوب، شو مارت أو لايف ستايل إلى متجر سنتربوينت، ويمكنك حينها استخدام مرتجعاتك المالية أو مذكرة الائتمان لشراء منتج آخر جديد على الفور. على أي حال، فأنه يمكنك فقط استرداد نقودك نقدًا في حال دفعت نقدًا عند شرائك المنتج.

مذكرة الائتمان الخاصة بك ستكون صالحًا لمدة 6 أشهر من تاريخ إصدارها ويمكنك استخدامها للتسوق عبر الانترنت أو من المتجر.

 

إذا دفعت ثمن طلبي عن طريق بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم، كم تستغرق مدة تحويل المبلغ المسترجع؟

إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم، سوف تستغرق المدة التالية:

  1. 5-2 أيام عمل لاستلام المنتجات المرتجعة.
  2. 2 يوم عمل لإجراء فحص الجودة وإصدار المبلغ المسترجع.

قد يستغرق المصرف أو جهة إصدار البطاقة فترة عمل إضافية تتراوح ما بين 7-14 أيام عمل لإتمام العملية.

لقد دفعت لطلبي عند توصيله. هل بإمكاني استرداد أموالي عند إرجاع المنتج؟

نعم هذا صحيح، إذا كنت قد دفعت نقدًا وأرجعت المنتج إلى أي من محلاتنا التجارية، سوف نقوم بإعادة مستحقاتك المالية نقدًا. يمكنك أيضًا الحصول على مذكرة ائتمان لاستخدامها عند شرائك عبر الانترنت أو من المحل التجاري. إن مذكرات الائتمان هي قسائم صالحة لاستخدام واحد ولمدة 6 أشهر من تاريخ إصدارها.

إذا أعدت طلبك عن طريق تقديم طلب عبر الانترنت أو عن طريق الاتصال لاستلام مرتجعاتك فإننا حينها لن نكون قادرين على إعادة مستحقاتك نقدًا. بدلًا من ذلك، سوف نمنحك قسيمة إرجاع بالقيمة الكاملة لمستحقاتك المالية. قسائم الإرجاع صالحة لاستخدام واحد ولمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار, والتي يمكن استبدالها مقابل مشترياتك من متجر سبلاش، محل الأطفال، لايف ستايل وشو مارت عبر الانترنت.

إذا تم استخدام قسيمة إرجاع في عملية شراء تكلفتها أقل من قيمة القسيمة، فسوف تخسر الرصيد المتبقي في القسيمة. لذا، احرص على استخدام المبلغ الكامل للقسيمة.

دفعت لطلبي باستخدام قسيمة إرجاع فقط، ثم قمت بإلغاء الطلب. هل يمكنني استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى؟

بالتأكيد. يمكنك استخدام قسيمة الإرجاع مرة أخرى بعد تلقي تأكيد منا بالبريد الإلكتروني.

لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وطلب دفع القسم المتبقي نقدًا عند الاستلام. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية. ستكون قسيمة الإرجاع الجديدة صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار، ويمكنك استخدامها لتسوق منتجات سبلاش عبر الإنترنت.

لقد دفعت قسمًا من قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع والقسم الباقي عن طريق بطاقة الائتمان أو الخصم. لكن قمت بإلغاء الطلب قبل وصوله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بنفس قيمة القسيمة الحالية، صالحة لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم.

لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة ائتمان أو خصم ولكن أرغب في إرجاع الطلب بأكمله. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

لا مشكلة. بعد التحقق من مرتجعاتك، سنصدر قسيمة إرجاع جديدة بدلًا من القسيمة الحالية. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم.

لقد دفعت قيمة طلبي باستخدام قسيمة إرجاع وبطاقة ائتمان أو خصم ولكن أرغب في إرجاع جزء من الطلب. كيف ستجري عملية إرجاع المبلغ؟

إذا كنت ترغب في إرجاع جزء من طلبك، فسوف نصدر قسيمة إرجاع جديدة بدلًا من القسيمة الحالية. سيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى بطاقة الائتمان أو الخصم. وذلك بطريقتين:

إذا كانت قيمة المرتجعات أعلى من قيمة القسيمة:

تخيّل طلبًا يتضمن ثلاثة منتجات بقيمة 20 ريال الواحد، وبقيمة إجمالية تبلغ 60 ريال. تم دفع قيمة الطلب باستخدام قسيمة إرجاع بقيمة 30 ريال وبطاقة ائتمان أو بطاقة خصم. إذا قمت بإرجاع منتجين، فسيتم تقسيم المبلغ المسترد والذي تبلغ قيمته 40 ريال بين قسيمة إرجاع بقيمة 30 ريال ومبلغ مسترد إلى بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم بقيمة 10 ريال.

إذا كانت قيمة المرتجعات أقل من قيمة القسيمة:

تخيَّل طلبًا يتضمن ثلاثة منتجات بقيمة 20 ريال، وبقيمة إجمالية تبلغ 60 ريال. تم دفع قيمة الطلب جزئيًا باستخدام قسيمة إرجاع بقيمة 30 ريال وتم سداد المبلغ المتبقي عن طريق بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم. إذا قمت بإرجاع منتج واحد، فسوف تحصل على قسيمة إرجاع جديدة بقيمة المنتج الواحد، أي بقيمة 20 ريال في هذه الحالة.

لقد قمت للتو بإرجاع طلب. هل سأقوم باسترداد رسوم الدفع نقدًا عند الاستلام؟

إنّ رسوم الدفع عند الاستلام هي مبلغ 18 ريال إضافية تدفعها على خدمة الدفع نقدًا عند الاستلام - والتي تضاف إلى كلفة المنتج ورسوم الشحن. ولن يتم إرجاعها إلا في حال:

  1. قمت بإرجاع الطلب بأكمله وليس فقط بعض المنتجات منه.
  2. قمت بإرجاع المنتج لأحد الأسباب التالية:
    1. استلمت المنتج الخاطئ.
    2. المنتج كان تالفًا.
    3. لم يتطابق المنتج مع الوصف المذكور على الموقع.

يُرجى ملاحظة أنه لن يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام إذا كنت قد أرجعت المنتجات لأي سبب آخر، مثل طلب مقاس خاطئ.

يمكنني إرجاع المنتجات المشتراة عبر الإنترنت إلى المتجر؟

نعم هذا صحيح، يمكنك الآن إرجاع منتجات سبلاش، ماكس، بيبي شوب، لايف ستايل، شو مارت أو سنتربوينت إلى متاجر سنتربوينت في أنحاء المملكة العربية السعودية

إليك ما عليك أن تفعله.

  1. قم بزيارة أقرب متجر إليك: قم بلف المنتج المراد إرجاعه في علبة التعبئة والتغليف الأصلية وأحضرها معك مع الفاتورة لأي من متاجر سنتربوينت في أنحاء المملكة العربية السعودية
  2. عليك بتسليم المنتج: هنالك موظف مخوّل سيأخذ منك الطرد ويعطيك إيصال استلام. عليك بالمحافظة عليه.
  3. احصل على مستحقاتك المالية: بعد فحص المنتج المرجع، سنقوم بإتمام عملية إرجاع مستحقاتك المالية، إن كنت قد دفعت نقدًا، فيمكنك الحصول على مستحقاتك نقدًا أو طلب مذكرة ائتمان لتتمكن من صرفها في المتاجر أو عبر الانترنت. إذا كنت قد دفعت عبر بطاقة، فيمكنك استلام مستحقاتك من خلال إرجاعها إلى البطاقة أو عبر مذكرة ائتمان.

لا تنسَ التحقق من السياسات العامة أولا للمنتجات المراد إرجاعها للتعرف على المنتجات التي لا نقبل بإرجاعها.

إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته هل يمكنني استرداد جزء من النقود نقدًا والباقي بمذكرة ائتمان؟

لا، نعتذر منك، لن تكون قادرًا على تقسيم مستحقاتك المالية بأي طريقة.

إذا كنت قد دفعت نقدًا، يمكنك الحصول على مستحقاتك المالية نقدًا أو من مذكرة ائتمان.

إذا كنت قد دفعت عن طريق البطاقة الائتمانية، فسوف تستلم مستحقاتك المالية إلى البطاقة، أو الحصول على مذكرة ائتمان

إن مذكرة الائتمان الخاصة بك ستكون صالحًا لمدة 6 أشهر من تاريخ إصدارها ويمكنك استخدامها للتسوق من منتجات سبلاش، بيبي شوب، شو مارت أو لايف ستيال عبر الانترنت أو من المتجر

ما هي مذكرة الائتمان وكيف تختلف عن قسيمة الإرجاع؟

عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها للتسوق إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة

إذا قمت بالدفع باستخدام ميزة الدفع عند الاستلام، ثم قمت بإرجاع مشترياتك إما بالطلب الإلكتروني أو من خلال ترتيب موعد لاستلام مرتجعاتك، فسوف تستلم قيمة مرتجعاتك على شكل قسيمة إرجاع، والتي يمكنك استخدامها للتسوق إلكترونيًا فقط

تستمر صلاحية كل من مذكرة الائتمان وقسيمة الإرجاع لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار ويجب إنفاقها مرة واحدة.

أين يمكنني إنفاق مذكرة الائتمان الخاصة بي؟

عند قيامك بإرجاع أي منتج إلى أحد متاجرنا، يمكنك اختيار استلام قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان، والتي يمكنك استخدامها للتسوق إلكترونيًا أو في أحد متاجرنا مباشرة

تستمر صلاحية مذكرة الائتمان لفترة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

إذا قمت بشراء منتج نقدًا جزئيًا والجزء الآخر باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان، ثم قمت بإرجاعه مباشرة إلى المتجر، فكيف يتم حساب المبلغ المرتجع؟

بالنسبة للمبلغ الذي قمتَ بدفعه نقدًا، سوف تستلم المبلغ المرتجع نقدًا، أما القيمة المتبقية اتي قمتَ بدفعها باستخدام قسيمة إرجاع أو مذكرة ائتمان فسوف يتم إرجاعها إليك على شكل مذكرة ائتمان جديدة.

يمكنك أيضًا اختيار استلام كامل قيمة مرتجعاتك على شكل مذكرة ائتمان.

قمتُ بشراء منتج ودفعت مقابله عند الاستلام، ومن ثم قمت بإرجاعه إلى المتجر واسلمتُ مقابله مذكرة ائتمان، والذي قمت باستخدامها في شراء منتجات أخرى. إذا قمت بإرجاع هذه المنتجات الجديدة التي قمت بشرائها إلى المتجر، فهل سأتمكن من استرجاع قيمتها نقدًا؟

عذرًا، لا يمكنك ذلك، إذ أننا نقدّم إمكانية استلام قيمة المرتجعات نقدًا عندما تقوم بإرجاع منتجات دفعتَ مقابلها عند الاستلام نقدًا إلى أحد متاجرنا. وبما أن عملية شرائك الثانية تمت باستخدام مذكرة ائتمان، فلم تعد مؤهلة للحصول على قيمة إرجاعها نقدًا.

دفعتُ قيمة طلبي باستخدام شكرنز ثم قمتُ بإرجاعه إلى المتجر، فكيف تتم معالجة مرتجعاتي؟

عند إرجاعك منتجًا معينًا إلى أحد المتاجر، يتم إرجاع نقاط شكرنز التي أنفقتها إلى حساب شكرًا الخاص بك.

لدي أسئلة أخرى حول الإرجاع، استرداد المبلغ وإلغاء الطلب. بمن يمكنني الاتصال به؟

فريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا للرد على أسئلتكم بين الساعة 9:00 صباحًا و9:00 مساءً، طوال أيام في الأسبوع. اتصل بنا على 1111027-800.

طرق الدفع

كيف يمكنني الدفع لطلبي؟

نحن نقبل:

  1. بطاقات الائتمان والخصم المباشر- البطاقات المصدرة في السعودية، وبطاقات الفيزا العالمية وبطاقات الماستر كارد.
  2. الدفع عند الاستلام.
  3. رصيد شكرًا - كل ما تحتاجه هو رصيد 200 شكرنز. استخدم خانة شكرًا لتحسب مقدار الخصم لك.
هل يمكنني الطلب عبر الإنترنت دون استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

نعم، يمكنك ذلك. اختر خيار الدفع عند الاستلام لدى إرسال طلبك، وادفع نقدًا عند استلامه.

شكرنز

ما هو شكراً؟

شكرًا هو برنامج ولاء تابع لمجموعة لاندمارك وحائز على جائزة قيّمة، يمكنك من خلاله كسب شكرنز الثمينة عند الشراء لإنفاقها والحصول على خصم فوري.↵

إذا كنت تتسوق في منافذ البيع لدينا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي، الأردن، ومصر أو أونلاين على CentrepointStores.com فهذاالبرنامج يضيف قيمة إلى تجربة التسوق.

يتمتع أعضاء برنامج شكرًا بعروض حصرية، دعوات خاصة للأنشطة داخل المتجر،التنزيلات التمهيدية، نقاط مكافأة عيد ميلاد، والمزيد!

كيف يمكنني الانضمام إلى برنامج شكرًا؟

إليك الطريقة:

  1. اشترك عبر موقع CentrepointStores.com.
  2. اضغط على ""شكرًا"" ضمن قائمة ""حسابي"".
  3. اتبع الخطوات المقدمة في الصفحة.

هذا كل ما هنالك! أنت الآن مستعد.

لدي بالفعل عضوية برنامج شكرًا. كيف يمكنني كسب شكرنز على مشترياتي أونلاين؟

إليك الطريقة:

  1. اشترك عبر موقع CentrepointStores.com.
  2. اضغط على ""شكرًا"" ضمن قائمة ""حسابي"".
  3. اتبع الخطوات المقدمة في الصفحة.

هذا كل ما هنالك! أنت الآن مستعد.

لقد اشتركت في برنامج شكرًا أونلاين ولكن لم أتلق بطاقة عضويتي. من الذي يمكنني الاتصال به؟

إذا كنت قد اشتركت في برنامج شكرًا على موقعنا، فإنه يتم ربط حساباتك تلقائيًا - لن تحتاج إلى بطاقة مادية لكسب وإنفاق شكرنز الخاصة بك على الانترنت.

لكسب واستبدال النقاط داخل المتجر، يُرجى تحميل تطبيق برنامج شكرًا على هاتف آيفون أو أندرويد الخاص بك وتفعيل البطاقة الافتراضية.

إذا لم يكن لديك هاتف آيفون أو هاتف أندرويد، يمكنك أن تطلب الحصول على بطاقة شكرًا المادية عن طريق الاتصال بفريق شكرًا على 6622 124 800 أو التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني على info@shukranrewards.com.

هل أحصل على رقم عضوية لبرنامج شكرًا بعد الاشتراك أونلاين؟

نعم. إذا كنت قد انضممت إلى برنامج شكرًا من CentrepointStores.com، فسوف نعرض رقم بطاقتك على صفحة التأكيد وفي رسالة بالبريد الالكتروني.

سنقوم تلقائيًا بربط حساب شكرًا بحساب CentrepointStores.com الخاص بك أيضًا، حتى تتمكن من كسب شكرنز على CentrepointStores.com على الفور.

كم يكلف انضمامي إلى برنامج شكرًا؟

لا شيء مطلقًا. يقدم لك برنامج شكرًا عضوية مدى الحياة دون رسوم سنوية ولا يوجد حد أدنى للإنفاق.

لقد أجريت للتو عملية شراء عبر الإنترنت، ولكني لم أربط حساب نقاط شكرًا الخاص بي بعد. هل يمكنني كسب شكرنز على عملية الشراء هذه؟

نعم، لا يزال بإمكانك كسب شكرنز، ولكن يجب ربط حساب CentrepointStores.com الخاص بك وحسابات شكرًا خلال 5 أيام من إجراء عملية الشراء. سيتم بعد ذلك إضافة شكرنز تلقائيًا إلى حساب شكرًا الخاص بك.

هل سأفقد نقاط "شكرًا" إذا قمت بإرجاع منتج ما؟

إذا قمت بإرجاع منتج كنت قد اشتريته باستخدام بطاقة الائتمان، فسيتم خصم شكرنز التي اكتسبتها من حساب شكرًا الخاص بك.

إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فستحتفظ بشكرنز الخاصة بك وسوف تحصل على قسيمة بقيمة المرتجعات. ولكن، في هذه الحالة لن تكسب أي شكرنز عند التسوق بقسيمة المرتجعات.

هل يمكنني كسب نقاط على القسائم؟

لا. لا يمكنك كسب شكرنز عند التسوق باستخدام القسائم الترويجية أو قسائم المرتجعات. إذا قمت بتقديم طلب باستخدام قسيمة وطريقة دفع أخرى مثل الدفع نقدًا عند الاستلام أو بطاقة الائتمان، فستكسب شكرنز فقط على المبلغ المدفوع نقدًا عند الاستلام أو ببطاقة الائتمان.

لقد أكملت للتو عملية شراء، ولكن لم يتم احتساب نقاطي. لماذا؟

إذا كنت قد دفعت ببطاقة الائتمان، فسوف ندخل شكرنز في حسابك بمجرد تأكيد الدفع الخاص بك. إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام، فسوف نحتسب شكرنز بعد التوصيل. يمكنك إنفاق شكرنز التي حصلت عليها بعد 14 يومًا من احتسابها برصيدك.

 
لست مقيمًا في المملكة العربية السعودية وليس لدي عضوية برنامج شكرًا في السعودية. هل يمكنني إجراء عملية شراء على هذا الموقع وكسب شكرنز؟

حاليًا، يمكن فقط لأعضاء برنامج شكرًا في المملكة العربية السعودية كسب نقاط على موقع CentrepointStores.com.

 
كيف يمكنني دفع بشكرنز الخاصة بي؟

للدفع باستخدام شكرنز، يجب ربط حسابك CentrepointStores.com وحسابات شكرًا.

وإليك كيفية ربطها معًا:

ستحتاج أولاً إلى إنشاء حساب CentrepointStores.com

إذا كان لديك بالفعل حساب CentrepointStores.com، فاربط عضوية شكرًا به عن طريق الضغط على ""شكرًا"" في قائمة ""حسابي"".

وفيما يلي كيف يمكنك أن تدفع باستخدام شكرنز الخاصة بك:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع CentrepointStores.com.
  2. سوف يساعدك مؤشر ""الدفع بشكرنز"" بصفحة الدفع على تحديد عدد النقاط التي يمكنك إنفاقها وحساب الخصم الخاص بك.
  3. حرّك المؤشر لاختيار قيمة التوفير التي ترغب بها.

هذا كل ما هنالك!

كيف يمكنني التحقق من رصيد شكرنز؟

هناك أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها التحقق من رصيدك:

  1. سجِّل الدخول واضغط على ""شكرًا"" في ""قائمة حسابي"".
  2. اطلع على مؤشر شكرًا في سلة التسوق أو صفحة الدفع أثناء عملية الدفع.
  3. سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع www.shukranrewards.com.
  4. اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800 أو ارسل بريد إلكتروني إلى info@www.shukranrewards.com.
كيف أعرف ما إذا كنت مؤهلاً لإنفاق شكرنز الخاصة بي؟

بعد قيامك بربط حساب شكرًا الخاص بك، يمكنك التحقق من شكرنز في قسم ""شكرًا"" من قائمة ""حسابي."" يمكنك أيضًا رؤية شكرنز المتاحة تحت اسمك في الجزء العلوي من الصفحة. لا تنس أنه يجب أن تكون مسجَّل الدخول للقيام بذلك.

إذا كنت تعتقد أن الشكرنز التي في حسابك غير صحيحة، فاتصل بفريق شكرًا على 6622 124 800 أو ارسل بريد إلكتروني على info@www.shukranrewards.com.

 

متى يمكنني البدء في استخدام شكرنز؟

يمكنك إنفاق شكرنز التي حصلت عليها بعد 14 يومًا من احتسابها برصيدك. لن تتم إضافة نقاط شكرنز إلا بعد تأكيد دفعتك (إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان) أو يتم تسليم المنتج (إذا كنت قد دفعت نقدًا عند الاستلام). وسوف تكون صالحة لمدة 24 شهرًا بعد أن تم قيدها.

هل هناك قيود على إنفاق شكرنز؟

يجب أن تنفق ما لا يقل عن 20 نقطة من شكرنز في كل مرة، وهو ما يعادل 1 ريال. لا يوجد حد أقصى للإنفاق.

يُرجى ملاحظة أن شكرنز لن تغطي رسوم الشحن أو رسوم الدفع عند الاستلام.

هل يمكنني كسب وإنفاق شكرنز في جميع الدول التي يتوفر فيها برنامج شكرًا؟

في الوقت الحالي، يمكن اكتساب شكرنز وإنفاقها فقط في البلد التي تم إصدار بطاقة عضويتك فيها.

ماذا يحدث عندما أنفق شكرنز ثم أسترجع طلبًا؟

عندما تقوم بإرجاع طلب مُقدِّم باستخدام شكرنز، سنصدر قسيمة إرجاع بقيمة الشكرنز التي أنفقتها.

ستكون هذه القسيمة صالحة فقط على المشتريات من موقع CentrepointStores.com، لمدة 6 أشهر من تاريخ الإصدار.

ماذا يحدث عندما أنفق شكرنز ثم ألغي الطلب؟

عند إلغاء طلب قدمته باستخدام نقاط شكرنز، فإننا سوف نعوض قيمة شكرنز التي أنفقتها. سيتم إرسال قسيمة إرجاع لهذا المبلغ إليك عبر البريد الإلكتروني. سيتم استرداد شكرنز التي اكتسبتها على طلبك.

لقد ربطت حساب شكرًا. لماذا لا أستطيع أن أرى خيار "الدفع بشكرنز"؟

يحدث هذا عادة إذا لم يكن لديك الحد الأدنى المطلوب البالغ 200 نقطة.

إذا كان لديك 200 نقطة وما زلت لا ترى خيار ""الدفع بشكرنز""، هناك مشكلة مع حساب شكرًا الخاص بك.

يرجى التواصل مع فريق شكرًا على 6622 124 800 أو عبر البريد الإلكتروني على info@www.shukranrewards.com للمزيد من المعلومات.

حاولت ربط حسابي لكن ظهر لي أنه تم إغلاقه. لماذا حدث ذلك وماذا يمكنني أن أفعل؟

إذا حصلت على رمز التحقق خطأ عدة مرات أثناء محاولة ربط حسابك في نقاط ""شكرًا"" و CentrepointStores.com، فسيتم قفل حسابك لأسباب تتعلق بالأمان. يرجى الاتصال بنا على 1111027-800 وسوف نساعدك على فتحه.

كيف أقوم بتحديث رقم بطاقة شكرًا الذي تم ربطه مسبقًا برقم جديد؟

يمكننا بالتأكيد مساعدتك على تحديث تفاصيل بطاقة برنامج شكرًا الخاصة بك. فقط اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800 أو أرسل رسالة بالبريد الإلكتروني لهم على info@www.shukranrewards.com.

كيف أقوم بتغيير معلوماتي الشخصية على حساب برنامج شكرًا؟

لإجراء تغييرات على التفاصيل الشخصية على حساب برنامج شكرًا، يمكنك:

- سجِّل الدخول إلى حسابك على موقع www.shukranrewards.com.

- اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800.

- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى info@www.shukranrewards.com.

هل ستتوقف بطاقتي عن العمل إذا لم أستخدمها؟

لا. ستبقى بطاقة برنامج شكرًا فعّالة حتى إذا كنت لا تستخدمها. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أن جميع نقاط شكرًا صالحة لمدة 24 شهرًا فقط. ولا يمكن إرجاعها إلى حسابك بعد انتهاء صلاحيتها.

كيف أقوم بإلغاء عضوية برنامج شكرًا؟

لإلغاء عضوية برنامج شكرًا:

- اتصل بفريق برنامج شكرًا على 6622 124 800 أو

- أرسل رسالة بريد إلكتروني إلى info@www.shukranrewards.com.

هل يمكنني نقل نقاط شكرنز الخاصة بي؟

لا، لا يمكنك نقل شكرنز الخاصة بك.

معلومات أخرى

كيف أحدد موقع أقرب متجر لي؟

سوف يساعدك محدد مواقع المتاجر في العثور على أقرب متجر سبلاش.

هل تظهر العروض والعروض الترويجية على موقع الويب لديكم؟

نعم، نحن نشغل بانتظام عروضًا وعروضًا ترويجية على موقع CentrepointStores.com. تابع مطالعة عروضنا الجديدة أو قم ببساطة بالاشتراك في رسالتنا الإخبارية واحصل على معلومات حول آخر الصفقات التي تصل لصندوق الوارد لديك.

أين يمكنني الحصول على معلومات حول مجموعة لاندمارك؟

يمكنك معرفة المزيد حول مجموعة لاندمارك من خلال زيارة موقع شركتنا على الإنترنت.

هل تختلف الأسعار المُقدمة على موقع الإنترنت لديكم عن الأسعار في المتجر؟

عادة ما تكون الأسعار على الإنترنت لدينا نفس الأسعار التي نقدمها في المتجر. ومع ذلك، فنحن نقدم من حين لآخر عروضًا ترويجية حصرية على الإنترنت أو في المتجر والتي قد تؤدي إلى وجود اختلافات في الأسعار.

ما هي الشعارات الأمنية ولماذا يجب علي إزالتها؟

إذا كنت قد اشتريت ملابس من عندنا، فقد تلاحظ وجود شعار رقيق على أحد الدرز الداخلية. هذا هو الشعار الأمني. سوف تجده مخيط بجوار تعليمات العناية بالثوب أو تعليمات الغسيل.

يتعيَّن عليك إزالة هذه الشعارات الأمنية لمنع إعادة تنشيطها. توخ الحذر حتى لا تقطع بالقرب من الدرز جدًا وتتلف الثوب.

تذكر أنه بمجرد إزالة الشعار، لن تتمكن من إرجاع المنتج أو تبديله. بالتأكيد، إذا كان المنتج معيبًا، فسوف يسرنا استرجاعه حتى دون وجود الشعارات الأمنية.

داخل المتجر

أين يتواجد أقرب متجر سنتربوينت لي؟

أدخل اسم مدينتك في محدد مواقع المتاجر لدينا للعثور على متجر سنتربوينت الأقرب إليك.

ما هي مواعيد العمل في متجر سنتربوينت؟

قد تختلف مواعيد عمل كل متجر بحسب الموقع - استخدم محدد مواقع المتاجر لدينا لمعرفة مواعيد عمل متجر سنتربوينت الأقرب إليك.

كيف يمكنني الدفع لطلبي؟

نقبل الدفع نقدًا وبجميع بطاقات الائتمان والخصم المباشر المعروفة - فيزا، فيزا إلكترون، ماستركارد وأمريكان إكسبريس - وكذلك ببطاقات برنامج الولاء "شكرًا" وبطاقات هدايا سنتربوينت.

كيف أتقدم بطلب للحصول على وظيفة في سنتربوينت؟

يمكنك مراجعة الوظائف الشاغرة لدينا والتقدم بطلب على صفحة الوظائف لدينا.

ماذا لو كان لدي أسئلة أخرى؟

إذا كان لديك أسئلة أخرى، تعليقات واقتراحات، يُرجى التواصل معنا من خلال نموذج الآراء والملاحظات لدينا.

ما هي سياسة الإرجاع المتّبعة لديكم؟

يمكن تبديل جميع المنتجات التي تم شراؤها من المتجر في خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء، شريطة أن تكون مرفقة بالفاتورة الأصلية وتكون المنتجات في عبوتها الأصلية (إن وجدت) وفي حالتها الأصلية. لا تنطبق هذه السياسة على مستلزمات النظافة، مستحضرات التجميل، المجوهرات، العطور، اللانجيري، الملابس الداخلية، والاكسسوارات.

يتم عرض سياسات الاسترداد والتبديل لدينا بشكل دائم في جميع متاجرنا. يُرجى التحقق في المتجر لمعرفة مزيد من التفاصيل.

أين يمكنني شراء بطاقات هدايا سنتربوينت؟

You can buy Centrepoint Gift Vouchers at any Centrepoint store.

كيف يمكنني استخدام قيمة بطاقة هدايا سنتربوينت؟

يمكنك استخدام بطاقة هدايا سنتربوينت للدفع الكامل أو الجزئي لأي منتج في أي متجر سنتربوينت. إن استخدام قيمة بطاقة الهدايا أمر بسيط - فقط قم بإبرازها قبل دفع الفاتورة. إذا كانت قيمة الشراء أكبر من قيمة بطاقة الهدايا، يمكنك دفع الرصيد المتبقي عليك باستخدام طريقة دفع أخرى مثل بطاقة الخصم المباشر أو بطاقة الائتمان أو نقدًا. يمكنك استخدام بطاقة هدايا سنتربوينت في عملية شراء واحدة فقط، وبالتالي لا يمكنك استخدام أي رصيد متبق في وقت آخر.

هل يمكنني استخدام بطاقة هدايا سنتربوينت لشراء منتجات التخفيضات؟

هناك أنواع مختلفة من بطاقات الهدايا لدى سنتربوينت. نقترح عليك مراجعة ظهر بطاقة الهدية لمعرفة المزيد حول شروط استخدامها.

هل يمكنني شراء بطاقة هدايا سنتربوينت كهدية لشخص آخر؟

بكل تأكيد! إنّ بطاقة هدايا سنتربوينت تعتبر هدية رائعة لأعياد الميلاد والمناسبات الخاصة.

هل يمكنني إعادة تعبئة رصيد بطاقة الهدايا؟

هذا الأمر ليس ممكنًا في الوقت الحالي. يمكنك بدلًا من ذلك شراء بطاقة هدايا جديدة. .

هل يمتلك سنتربوينت برنامج ولاء؟

نعم، لدينا. برنامج ""شكرًا"" هو برنامج ولاء رائع وطريقتنا للتعبير عن امتناننا لولاء عملاء مثلك. يمكنك كسب نقاط شكرنز لدى تسوقك من متجر سنتربوينت أو من أي متجر آخر مشارك في برنامج شكرًا، واستبدالها بمكافآت كبيرة.

إذا كنت تتسوق كثيرًا من متاجرنا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي والأردن، فهذا البرنامج يضيف قيمة لتجربة التسوق من خلال تقديم مكافآت ومزايا كبيرة. بالاشتراك في البرنامج، يمكنك الحصول على:

  • عضوية مجانية مدى الحياة.
  • نقاط شكرنز ومكافآت عبر مجموعة واسعة من المتاجر المشاركة.
  • فرصة لكسب نقاط ""شكرًا"" حتى أثناء التخفيضات والعروض الترويجية.
  • عروض حصرية، بما في ذلك دعوات خاصة لأنشطة داخل المتاجر وتنزيلات تمهيدية.
كيف يمكنني الاشتراك في برنامج "شكرًا"؟

هناك أربع طرق مختلفة يمكنك من خلالها التسجيل في البرنامج:

  • ملء نموذج طلب متوفر لدى كافة المتاجر المشاركة.
  • زيارة موقع shukranrewards.com وإنشاء حساب جديد.
  • الاشتراك من خلال موقع CentrepointStores.com.
  • تنزيل تطبيق ""شكراً"" والتسجيل.
هل هناك حد أدنى للشراء أو رسوم انضمام لكي أصبح عضوًا ببرنامج "شكرًا"؟

كلا، العضوية في برنامج "شكرًا" مجانية مدى الحياة. فقط اشترك في أي متجر من متاجرنا المشاركة أو عبر الإنترنت وستكون جاهزًا للاستمتاع بالبرنامج.

هل كان المقال مفيدًا؟

0% المستخدمين الذين وجدوا هذا المقال مفيدًا.